订单问题
（一）支付问题
·如何取消或修改订单？
Q：如何取消或修改订单？
A:
每笔订单提交成功以后，若您提交订单后未在一个小时内付款，则订单会自动取消。若订单被取消，请您再重新下单购买即可，谢谢。
订单一旦支付成功是无法进行部分取消和修改的，请联系樱花1688在线客服咨询是否可以整单取消，谢谢。（具体是否可以取消需参考“支付问题”中的“是否可以取消订单？”）
·是否可以取消订单？
Q：是否可以取消订单？
A：
（1）若未支付：可在“我的订单”中自行取消订单，重新下单购买即可，谢谢。
（2）若订单已经支付成功：
日本直邮订单：在订单商品未发货前，日本直邮订单在您下订单后的2小时内务必当天联系樱花1688的客服，请客服帮忙做取消订单的处理，然后您再重新下单购买即可。退款或取消订单，活动商品有可能被抢光或恢复原价，请您慎重决定哟，谢谢。
（3）订单变成待收货状态后表明货物已经发走，均不接受任何形式的取消订单退款处理，如果您拒收货物我们将收取您的邮费和税费，谢谢。
·樱花1688购物有发票吗？
Q：樱花1688购物有发票吗？
A：
在日本“领收书”就是发票的意思，樱花1688可以开具领收书。
·樱花1688支持哪些支付方式？
Q：樱花1688支持哪些支付方式？
A：
目前支持微信支付、支付宝支付、银联卡和含有银联的信用卡支付，暂不支持货到付款，谢谢。
（二）物流问题
·樱花1688都使用什么快递发货？
Q：樱花1688都使用什么快递发货？
A：
日本直邮订单（批发，拼单，保税仓订单）：使用国际EMS或WTD威时沛运，系统将根据海关备案情况自动分配快递方式。
注：直邮快递模式分为两种，国际商业快递（如WTD）和各国邮政系统（如EMS）。
WTD是清关公司，我们从日本安排飞机到烟台机场海关监管仓，委托WTD在烟台机场办理清关缴税。清关出来后，国内段的快递公司直接从机场监管仓取件并开始配送（由申通，圆通快递配送）。
注：新疆、西藏、青海等地区不包含国内邮费，请谅解，谢谢。
· 出口清关是什么意思？
清关是指商品从日本需要经过日本海关和目的地海关的查验。海关清关的具体耗时需要根据海关查验速度而定，具体请您向当地海关进行咨询。
如果清关时间已经过久未更新，建议您联系在线客服咨询处理哟~
· 已付款订单什么时间发货？大概多久可以收到商品？
Q: 已付款订单什么时间发货？大概多久可以收到商品？
A：
日本直邮订单：
一般下单后1-10个工作日发货，发货后7-14个工作日到货。特殊情况最晚3周内到货。由于是从日本直邮到国内，到货时间较长，请谅解，谢谢。
注：海关和国外的物流公司日本法定休息日都是不上班的，遇到日本法定休息日下单发货时间会延后，且直邮包裹的特殊性，会受气候、物流、海关清关速度、节假日等因素影响被延后，望理解。
樱花1688保留最终解释权。
· 物流信息查不到？我的订单商品到哪了？
Q：物流信息查不到？我的订单商品到哪了？
A：
（1）未发货，可直接联系客服处理。
（2）物流信息更新延迟：物流信息的更新查询不到的情况是因为物流单号刚刚生成，还未输入到物流系统所导致。即使输入到系统后也会出现一些延迟，2-3个工作日查询即可，建议您耐心等待，谢谢。
· 物流显示“收件人不在指定地点”怎么办？
Q：物流显示“收件人不在指定地点”怎么办？
A：
“收件人不在指定地点”只是EMS系统中一个特定的选项，邮局每天下午16点30以后收到快递，此时快递人员是不进行派送的，只得将快递作为结存，部分当值人员操作的是：收件人不在指定地点，物流人员也会为您正常派送，请您放心。也建议您同时拨打EMS的客服电话11183按4再按*，转人工服务督促他们尽早配送，谢谢。
· 如何更改配送地址和配送电话
Q: 如何更改配送地址和配送电话
A：
（1）若您未支付，您可以在“我的订单”中自行取消订单，然后重新选择收货信息即可。（系统可否后台更改）
（2）若您的订单已经支付成功，且订单商品并未发货，请您在下订单后2个小时内联系客服进行更改。
（3）若商品已经发货，由于国际货运牵扯的物流环节较多且很长，我们无法为您修改手机号码及配送地址。因此请您在填写前一定认真确认清楚，谢谢。
· 无人签收的情况
Q: 无人签收的情况
A：
如果无人收货，派送员将会进行重新派送，如多次仍无法派送成功，包裹将会退回当地的仓库按照当地要求存放，如逾期未领取转运商有权对包裹进行销毁。
购物问题
（一）商品问题
· 关于保质期？
Q：关于保质期？
A：
1）海外商品化妆品的保质期在未开封的状态下基本上是2-3年。比较特殊的是日本商品一般不会在商品包装上写保质期，因为日本药事法规定，保质期3年及以上的，可以不标注保质期，只会标注批号；有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，属于正常现象。临近保质期半年的商品，厂家会负责回收，所以对商家来说，临近保质期的商品是退给厂家还是卖给消费者，利润上没有区别的，所以我们会选择退给厂家。因此对消费者来说，只要是上架在售的商品，保质期都是没问题的。没有明文标记保质期的商品，未开封状态下保质期最短3年，也有部分商品是5年。如若开封后请尽量在12个月内用完，谢谢。
2）关于食品的保质期，日本食品类本身保质期较短，请在赏味期限前食用。赏味期限一般标记在能存放较长时间的加工食品包装袋上，是为了保证美味和品质的食用期限。如您收到樱花1688的食品在赏味期限前5天内的食品，可以向我们申请退款，谢谢。 有部分商品是标注消费期限，消费期限是指，无法长时间存放的食品上标记的“安全标准”。截止时间是可以安全食用的最后期限。过期不要继续食用。
· 是否是正品？
Q：是否是正品？
A：
樱花1688保证日本直采，保证正品直邮，产品均在海关备案监管，将日本最正宗最优质的产品带到中国，请您放心购买，谢谢。
专注、品质、正品，一直是樱花1688立足的根本，也是我们给用户的承诺，感谢您一直以来的支持。
· 扫的产品显示别的信息？
Q： 扫的产品显示别的信息？
A：
扫码出来的信息，仅说明此商品在国内有销售，商品的条形编码是商品的唯一标识。如方便面和矿泉水等每一样商品都有相应的唯一编码，日本的商品如果用在国内进行扫码，如果上面显示着1号店、京东等，都是商家做的扫描入口，引导消费者去他们那里购买，并不代表您买到就是国内发货，所以查询出来的信息没有任何实际用处，谢谢。
· 为什么商品没有包装，塑封？
Q：为什么商品没有包装，塑封？
A：
对于商品的包装，日本环保意识很强，大部分商品包装都非常简单，尤其洗面奶，牙膏都没有锡纸封口，基本打开即用。通常液体或者霜状的化妆品都不会装满，以防打开时溢出。日本的化妆品大部分也不塑封，开口处也没有贴封口贴，这些都属于正常现象。塑封一般是店铺，柜台为了保护商品而自行封装，并非出厂自带。
（二）积分
积分规则
消费100日元（不包括邮费）可获得1积分，订单完成第二天收到积分，订单完成的20天后可使用积分，积分有效期为一年。
消费即为普通会员
· 为什么积分无法使用?
Q: 为什么积分无法使用?
A：
（1）您的积分未到使用日期或已逾期（限时积分的有效期为50天，详情请咨询在线客服，谢谢）；
（2）1积分可以为1日元来消费，但不可抵消运费。
（3）部分商品处于一个秒杀价格或特殊活动，无法使用积分；
· 下单时没用积分该怎么办？
Q: 下单时没用积分该怎么办？
A：
（1）若您的订单未支付前，可以选择使用积分购买。
（2）若您的订单已经支付完成，该订单就无法使用积分，您可以购买其他商品时再使用积分。
· 积分是否可以和其他满减优惠一起使用？
Q: 积分是否可以和其他满减优惠一起使用？
A：
积分和其他满减优惠活动不可同时使用，只能二选一使用。并在每次请在结算前选择一张券使用，不可叠加使用，谢谢。
售后问题
（一）售后问题
· 售后规则
Q：售后规则
A：
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售后类型
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情况分类
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说明
（退款详情请参考“退款说明”）
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质量问题
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需提供资料至在线人工客服，经品牌方确认属于质量问题产生的退货。
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退货邮费和税费，由樱花1688承担。
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商品破损漏发丢失
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商品在物流过程中形成损坏、丢失、漏发、错发等包括但不限于上述情况，经售后核实属实的退货。
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必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效，具体详情联系人工客服。
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商品完好未拆封
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由于海外购的特殊性，樱花1688暂时不支持无理退货，如有特殊情况请联系在线人工客服（商品完好标准请参考“商品完好标准”说明）。
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必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效，以用户和客服的协商结果为准。
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拒收（用户原因）
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除临期商品外，因用户自身原因拒收，包括但不限于以下情况，联系人电话异常，签收人不在签收地等有购买个人行为产生的退货退款。
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购买＆寄回的邮费和税费由客户个人承担。
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拦截拒收（非用户原因）
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物流配送、第三方不可抗力、樱花1688的原因产生的退货退款。
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具体详情联系人工客服。
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换货
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因海外购物受海关政策限制，暂时无法补发，换货原则为以退货后再次购买的形式进行。
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超额
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发货后，海关判定购买人超过海淘规定个人购买限额（或临近）26000元人民币的退货退款。
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购买＆寄回的邮费和税费由客户个人承担。
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清关异常
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发货后，海关判定商品为异常件，无法进行正常国内派送的退货退款。
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具体详情联系人工客服。
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注：
1、在海关未清关完成没有明确放行前，暂时无法申请退款，需要有相应结果后樱花1688才可按实际情况处理。
2、使用积分，现金券或参加返现活动等优惠购买商品发生退货，按您所支付的实际金额进行比例换算，再进行退货结算。（详情请参考“订单优惠退还说明”）
3、一般退货，如有赠品，请将赠品一并退回，特殊情况请联系在线人工客服协商。
【特别说明，以下情况不予办理退货】
1、任何非樱花1688出售的商品不予退货；含防伪码商品，防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货；含防伪标签商品，防伪标签一经撕损或改动不予退货； 电器类产品序列号与出库商品不一致不予退货；以及其他无法判断是否由樱花1688售出的商品不予退货；
2、商品页面明确告知属于【临期促销】商品的不予退货；
3、因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货；
4、附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货；
5、网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差，不属于质量问题，不予退货；
6、由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因，不予退货；
其他依据法律或本规则规定不支持退货的商品不予退货。
7、商品质量问题、与您下单的商品数量和种类不符情况以外，樱花1688不接受退换。
· 商品完好标准
Q: 商品完好标准
A：
商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件、赠品及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全完好。顾客基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用，不影响商品本身的完好度。对超出查验和试用，需要使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。具体如下：
1、顾客确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡（如有）等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；
2、商品包装说明：部分商品因包装特殊性，无忧退货需要提供商品原包装，且包装需要保持完整。例如：电子产品或包装价值较高（金银珠宝、贵重礼品等）等。外包装是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装；
3、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。“密封”是指：商外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
4、因物流问题产生的商品破损等问题，概不负责。但出现丢件问题，有物流公司负责，详情请咨询在线客服哟
· 退货流程
Q：退货流程
A：
第一步，付款后30min内订单用户可自行取消
请在时效内，打开“樱花1688”后台→“待发货”页面→订单右下角点击“申请退款”→选择原因。
第二步，其他情况联系客服告知退货原因
请在退货期限内，打开“樱花1688”后台→右上角点击“我的”→点击“联系客服”→点击联系人工客服，提供给人工客服以下信息：订单编号，退货原因，商品照片。
第三步，客服确认
您提供诉求信息后，客服将与您确认售后方案。
第四步，寄回退货商品
售后方案确认以后，请您在快递包裹内附上字条，内容包括：收货人姓名，联系电话，以及退货原因（若包裹内无纸条，仓库视为无主退件，无法处理售后）。请您根据官方提供地址寄回，选择普通的主流快递，不接受用户无理由到付邮件和平邮邮件。非用户个人原因退货，请您联系人工客服协商一致后寄回。
退货物品寄出后，请您妥善保留快递面单并联系人工客服告知运单号。为确保您的货物顺利送达，请确保物流信息填写真实有效，同时保持您的联系电话畅通，谢谢。
第五步，客服收到退货后，完成退款
收到退货商品检查无误后，我们将在1-3个工作日内发起退款。退款将根据您购买时的付款方式根据第三方处理时间不同1-7个工作日（若银行卡付款，返款时间将以每个银行的处理时间为准）至您下单时的账户。（详情请参考“退款到账时间表”）
注意事项：
未联系樱花1688客服擅自寄回商品，造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户个人承担。
·邮费退还说明
Q：邮费退还说明
A：
在办理退款前，请确保您的商品符合退货条件。如果售后人员同意了您的退款申请，退款将按照原路径退回。（退款时间参考“退款到账时间表”）
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退货原因
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发货邮费
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寄回邮费
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备注
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物流配送、第三方不可抗力、樱花1688的原因
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见下方说明
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樱花1688承担
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用户联系人工客服协商一致后寄回。
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注：
经确认因物流配送、第三方不可抗力、樱花1688的原因产生商品退回时，用户无需额外承担费用。若用户退回单品，则樱花1688退还单品实付金额。若用户退回整单，则樱花1688退还整单实付金额（包含整单只有一件商品的情况）。
· 税费退还说明
Q: 税费退还说明
A：
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退货原因
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税费
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中古商品被海关抽检需额外缴纳税费
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因中古商品特殊性，需用户自行承担税费。
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· 退货订单优惠退还说明
Q：退货订单优惠退还说明
A：
以下是用户收到商品后，申请退货时订单优惠返还说明：
2、使用积分商品退货举例说明：
如果您购买了价格100元的商品A和价格50元的商品B，A和B商品共同使用了一张50元的现金券。
A商品退货时，退还金额=100-[50*100/（100+50）]=66.67元；
B商品退货时，退还金额=50-[50*50/（100+50）]=33.33元
· 退款到账时间说明
Q: 退款到账时间说明
A：
收到退货商品检查无误后，我们将在1-3个工作日内发起退款。退款将根据您购买时的付款方式根据第三方处理时间不同1-7个工作日（若银行卡付款，返款时间将以每个银行的处理时间为准）至您下单时的账户。
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支付方式
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退款方式
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退款周期
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支付宝支付
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快捷支付
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储蓄卡
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退回原支付卡
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2-6天
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信用卡
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退回原支付卡
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3-7天
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网银支付
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储蓄卡/信用卡
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退回原支付卡
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3-7天
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银行卡支付
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信用卡卡通
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退回原支付卡
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4-6天
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储蓄卡卡通
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退回原支付卡
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2-6天
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国际卡
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VISA、MsterCard、JCB等国际卡
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退回原支付卡
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7天
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支付宝余额
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退款到支付宝余额
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一个工作日
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花呗
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退款到花呗额度
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一个工作日
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微信支付
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银行卡（包括借记卡和信用卡）
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退回原支付卡
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0-3个工作日到账，部分银行入账无短信提醒，请留意查看银行收支明细。
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微信零钱包
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退款到微信余额
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一个工作日
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注：
1、银行卡（包括借记卡和信用卡）支付，成功发起退款之后，因每家银行的到账处理快慢速度不同，所以具体到账情况需要通过查询银行卡的账户流水明细获知。
2、此信息源自支付宝，微信官方信息，具体到账时间以第三方处理时间为准。
3、若使用国际信用卡支付，交易产生退款，从支付开始算起30天内的退款，会在7个工作日连同相应比例的服务费返回银行卡（但您需要承担可能的资金损益，例如汇率波动、银行收费等，汇率按退款当天的银行汇率计算）。 从支付开始算起超过30天以上的退款，不退服务费。
· 取消订单优惠返还说明
Q：取消订单优惠返还说明
A：
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订单状态
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优惠类型
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退还方式
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操作方式
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取消订单
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未付款
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积分
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有效期内实时退至下单账号
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付款后30分钟内在“待发货”页面操作栏中点击取消。
（若超时效，无法操作请联系在线人工客服处理，可能存在一定几率失败。）
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已付款，未发货
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积分（请参考“积分规则”）
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有效期内实时退至下单账号
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已发货
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积分（请参考“积分规则”）
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不退还
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不支持取消或修改订单操作
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注：
1、订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作，谢谢。
2、在办理退款前，请确保您的商品符合退货条件，如果樱花1688同意了您的退款申请，退款将按照原路径退回。
（二）关税问题
· 为何要填写真实姓名和身份证号?
Q：为何要填写真实姓名和身份证号?
A：
海关在对过关商品进行查验时，需要对您提供收货人的身份证信息进行核实，一旦提供的收货人姓名和提供的身份证号码上的姓名不一致时，海关有权力暂扣、没收和销毁您的商品，也可能对您未来的海外购物信誉造成影响，谢谢。
注：您的实名认证信息仅用于清关，樱花1688会对您的身份证信息加密保管，绝不对外泄露！
· 国家相关政策的规定还是购买跨境电商平台商品的规定？
Q：国家相关政策的规定还是购买跨境电商平台商品的规定？
A：
EMS方式:
以“个人自用、合理数量”为原则，参照《海关总署公告2010年第43号（关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜）》要求，个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币（若不不可分割的产品可以超出1000元人民币）。个人邮寄进出境物品超出规定限制的应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。
跨境电商方式（WTD）：
依据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，个人年度海淘交易限值为2万元（人民币）。超过2万元有可能被海关扣押。如果您有预计要到达2万元的个人跨境购物（不限于樱花1688），请务必更换支付人（支付绑定的身份证号）和收货人的信息，以免出现海关扣押的情况，耽误您订单的到货。如被扣押预计再次到货时间预计2个月左右，具体解决方案与客服进行沟通。
特别申明：收到通知后，若您不及时修改相关信息，樱花1688将无法负责处理扣关订单。感谢您的支持和理解~
使用问题
（一）登录·注册问题
· 如何登录
Q: 如何登录？
A：
输入用户名盒密码或选择第三方快捷登录 即可