用户须知

       用户在樱花直邮所看到的商品信息均来自日本雅虎网站的竞拍网或者日本煤炉代购网，商品都是日本当地的卖家销售的，樱花直邮不销售任何拍卖、代购的商品。樱花直邮只提供商品的信息链接、翻译服务、平台系统服务，并有樱花直邮海外 公司 -大地株式会社的全体员工提供用户在日本代付款、代收货、代打包及邮寄，转寄代发货的服务。

1、竞拍、代购前请用户了解清楚卖家及商品的状态后再出价购买，对卖家或者拍卖商品有疑问时，请通过樱花直邮客服咨询卖家，如果没有得到卖家的明确回复请勿投标购买，以免产生交易纠纷。若商品发生争议、仿冒品、瑕疵等问题时，樱花直邮会协助您处理与国外商家理赔及申诉等相关程序，但无法为任何瑕疵或仿冒商品担保，商品退换货事宜，需取决于卖家的裁决。

2、用户出价前务必先了解商品的详情与规格、卖家的评价、竞拍或代购的时间与规则，收费标准、禁运明细、流程等。

3、运输过程中商品可能有损坏的风险，用户可以提前联系樱花直邮的客服，要求加强包装。如签收包裹时发现包裹破损，务必及时反馈给樱花直邮客服，以便及时与物流服务商交涉，沟通赔偿等售后问题。

4、包裹从海外邮寄到国内时若产生海关进口税，用户需自行前往缴交领取。采用邮局、SAL、海运发送的包裹若产生退运返回日本的，则返回的运费也只能用户自己承担支付。

5、海关禁运商品： 象牙及相关加工制品、佛像、动物部件、植物、原始木、珊瑚、打火机、电池、无线电类、液态类、粉末类、刀具、燃气灶、热水器、音响以及音响周边、仿真枪、精密仪器、药品或易爆商品、高压气体以及其他一切国家禁止买卖的商品。  如果用户购买了以上禁运商品是无法运输回国内的。

包装尺寸：

       5.1.商品的最长两边相加  * 2  + 第三边， 不得超过3m（三边计算时，务必在真实长度  + 0.2m的虚高）

       5.2. 三边任何一边不能超过1.5m。（鱼竿类商品打包后EMS高不能超过1.8m，SAL、 海运高不能超过1.5m）

       5.3.包装重量：30kg以内，代拍、代购商品弃标时，买家必须自行承担相关费用：

6、关于弃标：

       6.1. 日本雅虎商品竞拍成功后若弃标，必须与卖家协商赔偿金额，赔偿卖家所支付的刊登手续费、交易手续费、广告费等费用 ，金额为得标价35%-50% + 900日元的银行 转账手续费(前提是必须要得到卖家同意，否则只能交易，不可放弃)。

       6.2. 日本煤炉的商品代购成功后，卖家是不支持退款的，务必知晓。

7、关于电池：是不可以单独邮寄的，但电池与原配商品合寄的话邮局是可以发货的 ，但每单不可超过2个电池。

8、樱花直邮只是提供平台的服务，委托竞拍过程中可能会因系统故障、网络延迟、停电及卖家个人取消、商品已卖出等等问题，这种不可抗拒的原因而无法拍到商品，无法交易的，或得标后交易延迟，请用户理解！

9、海外 仓库自收到货以后 30天内免费存储，第31天开始收取仓库保管费。2个月尚未做出通知发货的，仓库会额外加收仓库管理费。用户收到库管缴费通知后，请及时支付，以免产生不必要的额外库管费，增加购物成本。

10、关于 购买保险：只有包裹价值超过2万日元且运输方式是EMS空运时才 可以联系客服购买保险，SAL和海运不能购买保险。如因没有购买保险造成的包裹丢件、少件、破损，运输公司或者 日本邮局最高只赔付2万日元与国际运费。

11、签收包裹时请务必确认以下几点：

         11.1.外包装是否有破损、变形？

         11.2.外包装是否出现受潮、染色？

         11.3.外包装是否有重新封胶、重新贴快递单的情形？

         11.4.商品是否破损、少件？

以上 11.1-11.4的情况如有发生，采取以下对策：

        11.5.请用户务必当着快递员的面要求开封验货，称重，拍照，录视频，以确认商  品   是否完整。

        11.6.如发现包裹里的商品破损或少件，您务必要用手机拍照，录视频确认破损情况，保存好原包装，并要求快递员开少件或破损证明，在快递单上写下实际情形，由快递公司来承担破损责任。同时，用户也要把相关资料信息发送给樱花直邮在线客服，客服会协助跟进处理。

        11.7.千万不要在签收后再反映包裹损坏，商品破损或少件等，那样的话快递公司是不会认可，更不会理赔，那样的话损失只能用户自己承担。